Plataforma centraliza comunicação, auditorias e inteligência de dados para garantir alinhamento operacional e resposta rápida a gargalos em redes distribuídas
Crédito: Magnific
A Black Friday de 2025 movimentou R$ 4,76 bilhões no comércio eletrônico brasileiro, alta de 11,2% em relação ao ano anterior. O número de pedidos, porém, cresceu ainda mais, foram 8,69 milhões de compras, avanço de 28%, segundo a Neotrust. O aumento do volume de transações amplia o desafio de empresas que precisam coordenar equipes, manter processos alinhados e responder rapidamente a problemas durante períodos de maior movimento.
No franchising, que faturou R$ 301,7 bilhões em 2025, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), esse desafio envolve operações distribuídas por diferentes cidades, com equipes e rotinas distintas. A Yungas, plataforma de tecnologia para gestão de redes de franquias e empresas com operações distribuídas, conecta mais de 32 mil operações no Brasil e no exterior. A empresa centraliza comunicação, treinamentos, checklists, auditorias, indicadores e solicitações de suporte, recursos que ajudam as redes a acompanhar a execução de campanhas e identificar pontos de atenção.
A preparação começa antes da data promocional. É preciso alinhar as orientações comerciais, preparar as equipes, verificar a disponibilidade de produtos e acompanhar indicadores para identificar desvios. Quando informações ficam dispersas em e-mails, planilhas e aplicativos de mensagens, a franqueadora pode ter mais dificuldade para entender o que acontece nas unidades e direcionar o suporte necessário.
“Em uma rede com muitas unidades, não basta definir uma campanha e comunicar a data. É preciso garantir que as orientações cheguem a quem executa, que os processos sejam seguidos e que a franqueadora consiga acompanhar o que acontece na ponta. Quanto maior a operação, mais importante é ter informações organizadas e canais claros para agir rapidamente”, afirma Guilherme Reitz, CEO da Yungas.
A inteligência artificial também abre novas possibilidades para a gestão. Uma pesquisa da ABF divulgada em 2025 mostrou que 37% das redes participantes estavam testando aplicações de IA, enquanto 26% já utilizavam a tecnologia de forma estruturada. Entre os benefícios mais citados estavam o aumento da produtividade e a automação de tarefas repetitivas.
Na prática, ferramentas de IA conectadas a informações organizadas podem facilitar consultas sobre indicadores, identificar padrões e ajudar gestores a priorizar problemas. O resultado depende, porém, da qualidade dos dados disponíveis e da integração da tecnologia à rotina das equipes. Em períodos de alta demanda, esse acompanhamento pode apoiar decisões mais rápidas e direcionar a atenção para as unidades que precisam de suporte.
“Para as redes, a preparação para a Black Friday vai além da estratégia de descontos. Organizar processos, capacitar equipes, definir indicadores e estabelecer canais de comunicação são medidas que ajudam a reduzir falhas e manter a consistência do atendimento. O desafio é aproveitar as oportunidades comerciais sem perder de vista a execução em cada unidade”, explica Guilherme.
